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¿Puedo devolver un producto?
En Niche Beauty Lab tenemos la misión de ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si el producto no funciona en tu tipo de piel, no se adapta a tus necesidades o no estás 100% satisfecho con tu compra, ¡no te preocupes, nos ocupamos de ayudarte a encontrar un producto alternativo o te devolveremos el importe correspondiente!
Tienes 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución de tu pedido.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o no coincide con la referencia comprada ponte en contacto con nosotros a través de question@nichebeautylab.com con los datos del pedido
e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (en caso de pedidos con productos dañados o incorrectos, será necesario adjuntar imágenes para poder tramitar la reclamación). Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá a trabajar para solucionarlo lo antes posible.
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o alguno de los productos, escríbenos a question@nichebeautylab.com con los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Ten en cuenta que para poder tramitar la devolución se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 60 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original precintados.
- Los productos no pueden haber sido usados.
- No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
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¿Debo pagar los gastos de devolución?
Recuerda que si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, NO deberás pagar los gastos de envío, pues los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Niche Beauty Lab.
Niche Beauty Lab también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, ten en cuenta, que en este caso, deberás asumir los gastos de envío y devolución segura de los productos. Puedes elegir el transportista que desees. O si lo prefieres podemos gestionar con nuestros medios la recogida del paquete a devolver. Ten en cuenta que tiene un coste asociado de 7.95€ que será deducido del importe total a reembolsar.
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¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Desde la recepción del paquete devuelto a nuestras instalaciones, disponemos de un plazo de 15 días laborables para inspeccionar y aprobar tu devolución. Una vez aprobada, se emitirá el reembolso. Ten en cuenta que una vez procesado el reembolso, aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de tu banco.
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¿Puedo devolver productos sin sus cajas/embalajes originales?
Es muy importante que los productos conserven los precintos y embalajes originales. Ninguno de los productos puede haber sido abierto.
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¿Se puede reembolsar a otra tarjeta?
Ten en cuenta que el reembolso será efectuado al mismo método de pago utilizado en el pedido. No podemos reembolsar el pedido a otra tarjeta.
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He realizado un pedido con productos de NICHE BEAUTY LAB a otro vendedor, pero el producto está dañado: ¿puedo solicitar un reembolso o devolución?
Si observas que tu producto está dañado, ¡háznoslo saber! Estamos encantados de recibir todos los comentarios sobre nuestros productos, independientemente de donde se hayan comprado, para poder seguir mejorando. Sin embargo, solo podemos ofrecer devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestra página web. Por lo que deberás ponerte en contacto con ellos para solicitar un reembolso o una devolución. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
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¿Se puede reembolsar a otro medio de pago?
Los reembolsos se efectúan al mismo medio de pago con el que realizaste tu pedido (misma tarjeta).