-
Tiempo de entrega durante campañas
Si realizas tu pedido durante una campaña de descuentos, debes tener en cuenta que la entrega de tu pedido puede retrasarse entre 7-10 días más de lo habitual debido al alto volumen de pedidos. ¡Trabajamos duro para enviar todos los pedidos en el menor tiempo posible! Ten en cuenta que además, las empresas de transporte en momentos puntuales (Black Month, Navidades, etc) también pueden sufrir retrasos en las entregas .
-
Plazos de entrega
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los pedidos de NICHE BEAUTY LAB son enviados desde nuestros almacenes ubicados en España.
¿Cuáles son los plazos de entrega y los costes de envío para un pedido de Niche Beauty Lab?
Los plazos de entrega y los costes del envío varían en función del tipo de envío que elijas para tu compra. Estos son los tipos de envío para pedidos Niche Beauty Lab:
PAÍSTIEMPO DE ENTREGAGASTOS DE ENVÍOEspaña*¹, Portugal
24/48h laborables en península.
48/72h laborables en Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Envío gratuito
*¹ Los pedidos a Canarias salen con factura sin iva. los gastos de importación y el pago del IGIC tiene que ser asumidos por el comprador en destino.
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Estonia, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Polonia, UK*², Suiza*²
72/96h laborables
Envío gratuito
*² IMPORTANTE: Posibles gastos adicionales de aduanas e impuestos del país de destino están fuera de nuestro control y NO incluidos en este precio, por lo que deben ser asumidos y tramitados por el comprador y pagados en destino. En caso de duda, te aconsejamos consultar a las autoridades de tu país sobre las formalidades y trámites de importación y gastos de aduanas.
Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega*², República Checa, Suecia
5-7 días laborables
Envío gratuito
USA*², Canada*²
3-5 días laborables
Envío gratuito
Liechtenstein*², Turquía*², San Marino, Islandia*², Macedonia*², Mónaco*², Dinamarca, Rumanía
5-7 días laborables
16,00€ - Para pedidos inferiores a 100,00€
Envío gratuito a partir de 100,00€
*² IMPORTANTE: Posibles gastos adicionales de aduanas e impuestos del país de destino están fuera de nuestro control y NO incluidos en este precio, por lo que deben ser asumidos y tramitados por el comprador y pagados en destino. En caso de duda, te aconsejamos consultar a las autoridades de tu país sobre las formalidades y trámites de importación y gastos de aduanas.
México*³, Chile*³, Nueva Zelanda*³, Australia*³, India*³, Singapur*³, Vietnam*³, Taiwan*³, Malta, Bosnia y Herzegovina*³, China*³, Brasil*³, Qatar*³, Sudáfrica*³, Israel*³, Peru*³, Indonesia*³, Filipinas*³, Colombia*³, Albania*³, Andorra*³, UAE*³
48/72h laborables en Andorra.
5-7 días laborables para el resto de países
16,00€ - Para pedidos inferiores a 100,00€
Envío gratuito a partir de 100,00€
*³ IMPORTANTE: Posibles gastos adicionales de aduanas e impuestos del país de destino están fuera de nuestro control y NO incluidos en este precio, por lo que deben ser asumidos y tramitados por el comprador y pagados en destino. En caso de duda, te aconsejamos consultar a las autoridades de tu país sobre las formalidades y trámites de importación y gastos de aduanas.
-
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un email con la información de seguimiento. Utiliza esta información para realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web del transportista vinculado en el mismo correo electrónico.
También puedes hacer seguimiento de tu pedido a través de la sección de nuestra web TRACK MY ORDER introduciendo el código postal y el número de referencia de tu pedido.
-
No tengo un enlace de seguimiento de mi pedido
Le asignaremos un número de seguimiento a tu paquete justo antes de que sea enviado. Tan pronto como tu paquete salga de nuestros almacenes, recibirás un email con tu número de seguimiento para cada pedido junto con un enlace para poder seguir el pedido. Si no lo tienes, por favor comprueba que no se haya enviado a tu carpeta de SPAM.
-
Tengo problemas con el seguimiento de mi pedido; ¿puedes ayudarme?
Ten en cuenta que desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, hay algunas empresas de transporte que pueden tardar varios días laborales en actualizar los datos de seguimiento en su sitio web.
Si tu enlace de seguimiento no funciona o no se ha actualizado en un plazo de 5 días laborables, ponte en contacto con nosotros por email question@nichebeautylab.com y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá manos a la obra.
-
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Ten en cuenta que este asunto no depende directamente de nosotros, si no de la empresa de transporte y puede cambiar según cada agencia local, así como de sus repartidores y la ruta establecida. Una vez tu pedido esté en manos de la empresa de transporte, recibirás un enlace de seguimiento donde puedes comprobar este y otros detalles en referencia a tu envío.
-
¿Tiene costes adicionales de aduanas mi envío?
Puedes comprobar si el país en el que quieres recibir la entrega de tu pedido tiene costes adicionales por despacho de aduanas. Ten en cuenta que cualquier cargo adicional en los envíos es responsabilidad del cliente y recomendamos revisarlos con los departamentos de aduanas locales antes de realizar el pedido. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos en los que se incurra después de que el pedido haya salido de nuestros almacenes. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
-
Mi pedido está retenido en la aduana
Ten en cuenta que al cruzar fronteras, tu pedido puede quedar retenido en la aduana del país. Lamentablemente no tenemos ningún control sobre esto, y dependemos de los propios procesos aduaneros y las restricciones o limitaciones del país de destino.
-
¿Qué debo hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Ten en cuenta que si en el momento de la primera entrega te encuentras ausente, la compañía de transportes que reparte en tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también te encuentras ausente, el pedido será entregado en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo cuanto antes y evitar cargos de gestión. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a question@nichebeautylab.com para que podamos ayudarte en lo que sea necesario.
-
¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?
Ten en cuenta que si en el momento de la primera entrega te encuentras ausente, la compañía de transportes que reparte en tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también te encuentras ausente, el pedido será entregado en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo cuanto antes y evitar cargos de gestión. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a question@nichebeautylab.com para que podamos ayudarte en lo que sea necesario.
-
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
En ocasiones, la información de entrega se actualiza anticipadamente, por lo que es posible que tu paquete aparezca como "entregado" aunque aún no lo hayas recibido y se encuentre todavía de camino. Paralelamente te dejamos algunas recomendaciones:
- Verifica si alguien más en la misma dirección aceptó la entrega.
- En caso de vivir en un edificio, consulta al recepcionista
- Revisa si hay una nota de intento de entrega fallido en el buzón o en la puerta con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger el paquete.
Si te encuentras en esta situación, escríbenos a question@nichebeautylab.com indicándonos el número de referencia de tu pedido o el email usado durante la compra, para poder gestionar de inmediato cualquier incidencia.
-
He recibido mi pedido y está incompleto o dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho! Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos que los pedidos son preparados correctamente, a veces pueden ocurrir errores.
Si has recibido un pedido incompleto o algún artículo dañado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email question@nichebeautylab.com indicando el número de pedido y una foto de todos los productos recibidos. Es importante que nos lo comuniques dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos tramitar la incidencia.
Ten en cuenta que es posible que pidamos fotos adicionales de los artículos dañados, así que te recomendamos que no los tires hasta que te hayas puesto en contacto con nuestro equipo. Además si observas que la caja de envío está dañada o ha sido manipulada, envíanos imágenes que así lo demuestren para incluirlo en la reclamación.
-
Mi pedido está siendo devuelto - ¿Que debo hacer?
Si observas a través del enlace de seguimiento que tu paquete está siendo devuelto, simplemente ponte en contacto con nosotros por email question@nichebeautylab.com.
Podemos volver a enviar tu pedido una segunda vez sin coste adicional. Si tu paquete ha sido devuelto y no hemos tenido notícias tuyas, procederemos con el reembolso en cuanto el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestro almacén (salvo los gastos de envío y/o cargos de gestión emitidos)
Un paquete se puede devolver por varios motivos. A continuación, indicamos varios:
- La dirección está equivocada o desactualizada. En general, cuando esto sucede, el paquete es devuelto por el transportista o el destinatario equivocado. Te recomendamos verificar la dirección antes de completar la compra.
- Nuestro sistema no reconoce el formato de la dirección introducida o por error el paquete se ha asignado a un transportista que no realiza entregas en dicha dirección.
- El transportista ha intentado realizar la entrega, pero no ha podido. Ten en cuenta que la mayoría de transportistas, realizan múltiples intentos de entrega. Si no logran entregarlo, el paquete es devuelto a nuestro almacén.
- El destinatario ha rechazado la entrega. Si el destinatario no espera recibir un paquete, podría rechazarlo pensando que se trata de un error. En este caso, te informaremos por correo electrónico. Si decides realizar nuevamente el pedido, sería recomendable informar al destinatario sobre la próxima entrega.
- La dirección era ilegible. Puede ocurrir que la etiqueta de dirección se dañe durante el transporte, volviéndose ilegible. En estas situaciones, el transportista procede a devolvernos el paquete.
- El paquete ha sido dañado durante el transporte. En ocasiones los paquetes pueden resultar dañados durante su transporte, y es posible que el transportista nos lo devuelva sin intentar entregarlo.
- El paquete está retenido en la aduana. Recuerda que para envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, es necesario incluir tu número de CIF o NIF en la sección NIF de la dirección de envío. Utiliza el siguiente formato: 12345678A.
-
Mi pedido ha desaparecido/ha sido robado!
Has comprobado la información de seguimiento? Te recomendamos que compruebes los alrededores y con tus vecinos. Si no puedes localizar tu paquete, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la compañía de transportes en relación a tu paquete desaparecido.
Ten en cuenta que dependiendo de la empresa de transporte, las investigaciones pueden demorarse hasta 10 días laborables en ser resueltas.
Recuerda tienes un plazo de 14 días para envíos nacionales y de 21 días para envíos internacionales para reclamar un paquete desaparecido. Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no tiene resolución garantizada.
Hasta que un paquete extraviado no haya sido devuelto a NICHE BEAUTY LAB o declarado oficialmente perdido, no podremos reenviar o reembolsar el pedido.
Evaluamos cada informe caso por caso. Si se realiza una solicitud de “lugar seguro/dejar en casa de un vecino/entregar con autorización del destinatario” directamente a nuestro servicio de mensajería, difícilmente podremos abrir una reclamación con la compañía de transportes si estos paquetes se pierden o son robados.