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¿Puedo cancelar mi pedido?
Recuerda revisar tu pedido detenidamente antes de realizarlo para asegurarte que toda la información y el contenido del mismo son correctos. Ten en cuenta que, solo podemos anular un pedido siempre y cuando este no haya sido gestionado o enviado.
Contáctanos a través de question@nichebeautylab.com con los datos de tu pedido y una explicación breve de lo sucedido para que podamos solucionarlo lo antes posible sin incurrir en ningún coste. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8:00h - 17:00h. Aunque no podemos garantizar las cancelaciones, haremos todo lo posible para atenderlas.
Ten en cuenta que los fines de semana y festivos nuestra asistencia es muy limitada.
En cualquier caso, recuerda que tienes 60 días desde la entrega para devolver de forma sencilla los artículos que ya no quieras.
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¿Puedo añadir o eliminar productos a mi pedido?
Recuerda que solamente podemos realizar cambios y modificaciones en tu pedido siempre y cuando no haya sido asignado a preparación y haya sido enviado.
Contáctanos a través de question@nichebeautylab.com con los datos de tu pedido y los productos que deseas añadir o eliminar para que podamos mirar de modificarlo. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8:00h - 17:00h. Aunque no podemos garantizar los cambios, haremos todo lo posible para atenderlos.
En cualquier caso, ten en cuenta que los envíos son gratuitos a la mayor parte del mundo y si has olvidado algún producto, puedes realizar un nuevo pedido. Si te equivocaste y no quieres alguno de los productos del pedido, puedes consultar el apartado de devoluciones donde encontrarás toda la información necesaria.
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¿Puedo modificar la dirección de entrega de un pedido ya realizado?
Ten en cuenta que solamente podremos realizar modificaciones y cambios en la dirección de entrega de los pedidos que aún no hayan sido preparados y marcados como enviados.
Contáctanos a través de question@nichebeautylab.com con los datos de tu pedido y la dirección correcta para ver si todavía es posible. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8:00h - 17:00h. Aunque no podemos garantizar todas las modificaciones, haremos todo lo posible para atenderlas.
En cualquier caso, recuerda que puedes indicar cambios o entregas de tu paquete en un punto de entrega o una dirección alternativa mediante el enlace de seguimiento de la propia compañía de transportes que recibirás en el momento que tu paquete salga de nuestros almacenes.
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He hecho un pedido y no he recibido el email de confirmación
El email de confirmación de pedido se envía inmediatamente. Nuestros correos electrónicos pueden ser marcados accidentalmente por los filtros de spam, por lo que te recomendamos que revises la carpeta de spam de tu correo electrónico.
Si no has recibido nuestra confirmación, por favor contáctanos a través de question@nichebeautylab.com. Si no conoces tu número de pedido, confírmanos la dirección de correo electrónico y el nombre completo facilitados al realizar el pedido para que podamos investigarlo y enviarte la confirmación de pedido.
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¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido de NICHE BEAUTY LAB?
¡Claro! Una vez tu pedido haya sido recibido y confirmado exitosamente, recibirás un primer email de confirmación con el resumen y el número de referencia del pedido.
Una vez tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la confirmación de envío por correo electrónico. En él se incluye el número y enlace de seguimiento del pedido para que puedas ver en todo momento el estado de la entrega.
Además, puedes realizar el seguimiento del pedido en tu espacio personal, iniciando sesión con el email vinculado a tu cuenta.
Estos son los estados en los que se puede encontrar tu pedido:
- Confirmado: se ha realizado y enviado la confirmación de que el pedido se ha recibido y realizado correctamente.
- En preparación: Los pedidos realizados en días laborables antes de la 13h, se tramitan en el mismo día y los plazos de entrega dependen del país de destino. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos, se gestionan durante el siguiente día laborable.
- Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y se encuentra a disposición de la compañía de transporte. eres informado por correo electrónico cuando el pedido se entrega a GLS.
- Entregado: El pedido ha sido entregado.
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¿Puedo pedir una factura de mi pedido?
¡Claro! Escríbenos por correo electrónico a question@nichebeautylab.com indicando el número de referencia de tu pedido y te enviaremos la factura correspondiente.